A horas de que inicien sus operaciones en la Isa no han transmitido efectivamente la información que necesitan los abonados

El representante de los consumidores ante la Junta de Gobierno de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE), Tomás Torres Placa, criticó que la empresa LUMA Energy no haya desarrollado una campaña informativa eficaz para aclarar las dudas de los clientes sobre los detalles que implica su entrada para asumir el control de la transmisión y distribución de la energía en Puerto Rico.

“Ha habido poca información. Yo estaba esperando una campaña informativa de dos semanas antes informando todo. Han tenido el tiempo, el dinero y a exposición en los medios”, sostuvo Torres Placa en entrevista con Noticentro al Amanecer (WAPA TV).

“La pregunta es: ¿estamos listos? yo creo que hay grandes interrogantes”, apuntó.

LUMA Energy iniciará operaciones a partir de mañana, 1 de junio. Durante la pasada semana circularon un correo electrónico a sus clientes en el que les informaba que a partir de mañana deberán realizar todas las gestiones a través de su sistema. El nuevo número telefónico para servicio al cliente es 1-844-888-5862 o a través de su portal de clientes “Mi Luma”, el cual comenzará a funcionar a partir de mañana y que podrá acceder a ella a través del portal lumapr.com o mediante una aplicación móvil.

“Con relación a los pagos vía internet, el sistema de la AEE (Mi Cuenta) trabaja hasta hoy (martes) a las 5:00 p.m. Si usted tiene un pago que hacer, hágalo temprano antes de las 5:00 p.m. porque ya mañana empieza el sistema nuevo de LUMA”, advirtió el representante de los consumidores en la Junta de la AEE, quien agregó que aquellas personas que llamen al teléfono original de la Autoridad, el 787 521 3434, serán transferidos automáticamente al cuadro de LUMA Energy.

Torres Placa indicó además que las oficinas comerciales también deben estar abiertas desde mañana, mientras lamentó ser él quien tenga que ofrecer la información que necesitan los clientes y no la propia empresa.

“Hay grandes interrogantes en términos de transparencias. Yo espero que LUMA vaya a las reuniones de la Junta y den un informe en cuanto a todos los problemas en cuanto a servicio al cliente, los costos de las contrataciones y todo lo que se supone que según la Ley 159 se discuta públicamente en las reuniones mensuales de la AEE”, sentenció.