La empresa dedicada a la instalación y compra de sistemas fotovoltaicos, Sunnova Energy Corporation, investigada por la Comisión de Energía de Puerto Rico (CEPR) tras las querellas de clientes presentadas ante la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC), defendió hoy, jueves, su servicio en la Isla asegurando que el número de quejas presentadas representa menos del uno por ciento de sus miles de clientes satisfechos.

La empresa que pudiera ser ordenada a cesar operaciones o perder la certificación de la CEPR si esta determina que violó alguna disposición del Reglamento sobre Certificaciones, Cargos Anuales y Planes Operacionales de Compañías de Servicio Eléctrico, también enfrenta un pleito en el Tribunal federal incoado por la compañía local Innova Home Solutions, que alega fue forzada a vender sus operaciones por Sunnova.

Sunnova indicó en comunicado de prensa que abrió una oficina en San Juan y contrató un equipo de profesionales para dar servicio a sus clientes y sistemas a largo de toda la Isla, aunque no detallan si esto ocurrió antes o después de la veintena de querellas presentadas ante la OIPC.

Aclarando que no pueden comentar sobre reclamos o litigios específicos, la empresa sostuvo que aunque ofrece garantía de producción en sus acuerdos de servicio, no puede garantizar que las facturas de los clientes por el servicio de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) serán de una cantidad específica una vez se realiza la conversión a energía solar porque depende de la cantidad de energía utilizada de la red después que se descuenta la producción de energía solar.

Por otro lado, detalla que ‘algunas personas han afirmado que los acuerdos de servicio de Sunnova están en Inglés, cuando en realidad nuestros acuerdos de servicio en Puerto Rico están en español’.

Por último, Sunnova respondió que las preocupaciones de los clientes se atienden a través de sus procesos internos de servicio. ‘Si esto no satisface las expectativas del cliente, los acuerdos de servicio de Sunnova establecen que los clientes pueden iniciar un proceso de arbitraje directamente en Puerto Rico cuando se presenta alguna disputa que no puede resolverse de manera informal’.

Lea también

Una mirada interna al ‘boom’ de las placas solares en P.R.

Investigan múltiples querellas contra compañía de energía solar

Amenazada la certificación de compañía de sistemas fotovoltaicos