El proceso de integración podría tomar hasta 36 meses.

Liberty Latin America, la compañía matriz de Liberty Puerto Rico, completó la adquisición de las operaciones de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses (USVI por sus siglas en inglés), según se anunció mediante comunicado de prensa.

Se indicó que amas empresas trabajan en el proceso de integración, el cual puede tomar hasta 36 meses para completarse.

“Estamos bien entusiasmados en entrar al segmento móvil en Puerto Rico. Además de permitirnos proveer una gama completa de servicios de telecomunicaciones fijos e inalámbricos a nuestra base de clientes, esta transacción es una señal de nuestro compromiso inquebrantable con Puerto Rico y la región”, dijo Naji Khoury, presidente y principal oficial ejecutivo de Liberty Puerto Rico.

“Nuestra compañía tiene conocimiento y experiencia probada en la industria móvil a través de America Latina y el Caribe, donde sirve a más de 3 millones de suscriptores móviles. “Combinando esto con el conocimiento de los empleados y equipo gerencial de AT&T, asegurará que continuemos ofreciendo una red móvil y fija de primera, además de una experiencia al cliente magnifica”, agregó.

La transacción ahora convierte a Liberty Puerto Rico en una compañía de cuatro servicios al añadir servicios de comunicación móvil a los servicios de video, banda ancha fija y telefonía de Liberty. La compañía combinada tiene un total de sobre 2,300 empleados y ofrece servicios en los 78 municipios alrededor de Puerto Rico y en las USVI.

Khoury explicó que las operaciones conjuntas resultarán en la combinación de la red inalámbrica más rápida con la red fija más rápida en los mercados locales. La red inalámbrica de AT&T ha sido reconocida consistentemente como la más rápida en Puerto Rico, según los resultados de Speedtest® por Ookla®. Correspondientemente, la red fija de Liberty se coloca continuamente como la red fija más rápida en Puerto Rico, según lo mide Speedtest® por Ookla®, y otros estudios independientes sobre confiabilidad y calidad.

Khoury añadió que Liberty Puerto Rico se enfocará en proveer una experiencia de cliente de calidad que abordará las preferencias y necesidades de los clientes locales. Con ese fin, la compañía ofrecerá servicio al cliente local con un centro de llamadas en Puerto Rico, que será propiedad de la compañía.

El ejecutivo también mencionó que, como parte del cambio, AT&T está en proceso de redirigir las llamadas de clientes de los Estados Unidos, lo que ha generado un volumen de llamadas más alto de lo habitual en el centro de llamadas local. La normalización debería tardar entre 24 y 48 horas.

Liberty honrará las tarifas actuales de AT&T, incluyendo tarifas antiguas que algunos clientes puedan tener de planes antiguos, según el acuerdo de servicio. Los clientes también podrán disfrutar de un nuevo beneficio que anuncio AT&T recientemente que le extiende las mejores ofertas en equipos tanto a clientes existentes como a los nuevos.

Los clientes de AT&T utilizarán los mismos números de teléfono, pagina web y cuentas de redes sociales. También podrán visitar los mismos centros de servicio al cliente en los mercados de Puerto Rico y las USVI hasta nuevo aviso. De tener preguntas, pueden llamar al 1(800) 331-0500 o acceder a la página web de Liberty www.libertypr.com y la página web de Liberty Business www.libertybusinesspr.com. Los clientes de Liberty y Liberty Business también deben continuar contactando sus números y oficinas actuales para servicio al cliente.