AirTran salió al frente de todas las demás aerolíneas en una encuesta anual de calidad de servicio. La que domina en Puerto Rico, American Airlines, salió última en la lista de calidiad.

La encuesta está basada en informes del Departamento de Transportación federal y, en general, encontró que las aerolíneas como industria se desempeñaron mejor en 2010 que en 2009 en renglones como maletas perdidas, vuelos a tiempo, y pasajeros dejados fuera de los vuelos.

Pero el estudio también encontró que los viajeros sometieron iun 28% más de querellas contra las aerolíneas en 2010 que en 2009. En este renglón de querellas, Delta fue la que más querellas recibió, mientras qe Southwest fue la de menos.

American Eagle se ganó algunas de las peores posiciones; fue la que más maletas botó, y fue la que más personas dejó fuera, o lo que se llama en la industria 'bompear'.