JetBlue Airways se convirtió en la primera aerolínea de bajo costo en sobrepasar los 800 puntos en una escala de 1,000 según el Estudio J.D. Power 2015 North America Airline Satisfaction Study, obteniendo así el reconocimiento al J.D. Power por onceava vez al obtener la puntuación de 801.

La compañía ha recibido este reconocimiento en la categoría de ‘bajo costo’ de J.D. Power todos los años desde el 2006 hasta el 2015. JetBlue también ocupó el primer lugar en satisfacción al cliente entre las principales aerolíneas de los Estados Unidos en el 2005, cuando se combinaron ‘bajo costo’ y ‘aerolíneas tradicionales’ en una sola categoría, logrando su onceavo premio consecutivo de J.D. Power (a).

El 2015 North America Airline Satisfaction Study mide la satisfacción del cliente entre pasajeros de negocios y de ocio de las principales aerolíneas de América del Norte. El estudio se basa en las respuestas de más de 11,354 pasajeros que volaron en una de las líneas aéreas más importantes de Norte-América entre marzo de 2014 y marzo de 2015. El estudio se llevo a cabo entre abril de 2014 y marzo de 2015. El estudio mide la satisfacción general del cliente respecto al funcionamiento basándose en costos y honorarios; servicios en el vuelo; embarque / desembarque / equipaje; la tripulación de vuelo; aeronaves; check-in; y reservaciones.

El reconocimiento ha sido otorgado mientras JetBlue mejora la experiencia al cliente en su aerolínea, ofreciendo la introducción de su nuevo servicio premium ‘Mint’; iPad Minis para toda la tripulación, Apple Pay a bordo, check-in ilimitado automático para la transmisión de vídeos en línea patrocinado por Amazon Prime, Fly-Fi gratuito, Apple Watch, la nueva aplicación de JetBlue, y una cabina mejorada con grandes pantallas de televisión con acceso a entretenimiento gratuito y nuevos asientos diseñados para maximizar la comodidad.

‘Gracias a los 16,500 miembros de nuestra tripulación que viven y respiran nuestra cultura única, todos los días, la experiencia del cliente de JetBlue es difícil de imitar o duplicar por nuestros competidores. Ese aspecto diferenciador nos ha ayudado a obtener este importante reconocimiento por once años y esperamos seguir contando con ello’, afirmó el presidente y director ejecutivo de JetBlue, Robin Hayes.