Por el servicio no obtenido tras el huracán María

Si recibe facturas estimadas de la Autoridad de Energía Electrica (AEE) por el servicio no obtenido durante los pasados meses de septiembre y octubre, tras el paso de los fenómenos naturales Irma y María, la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) compartió algunas recomendaciones para objetarlas.

Todo consumidor que reciba una factura estimada durante este período tiene el derecho de dejarle saber a la AEE sobre el error de facturación en su cuenta.

Si su contador es análogo o digital y tiene servicio, tómele una fotografía y llame al 787-521-4196, para que le indiquen el correo electrónico al que debe enviar la foto.

Un funcionario de servicio al cliente podrá evaluar la situación y realizar el ajuste en la factura.

Si su contador es digital y aún no tiene electricidad en su hogar, debe esperar que se restablezca el servicio para solicitar el ajuste.

‘Según nos explicaron funcionarios de la Oficina del Director de Servicio al Cliente de la Autoridad, el sistema de facturación de la AEE no puede realizar lecturas y por ende, estima el consumo. No obstante, los consumidores tienen el derecho de reclamar un ajuste en su cuenta’, indicó el director de la OPIC, Lcdo. Jose Perez Velez.

El funcionario, explicó que la AEE está consciente del problema, por lo que procederá a realizar los ajustes pertinentes en las cuentas de los consumidores tan pronto se restablezca el servicio.

Los ciudadanos a comunicarse con la OIPC al 787-523-6962 o a traves de las redes sociales de la Oficina, para obtener apoyo durante la gestión o solicitar otros servicios relacionados.