La investigación que hizo Evertec sobre el apagón de su sistema de cajeros automáticos y terminales el 9 de nero pasado arrojó que la interrupción en el servicio no fue resultado de un atauqe cibernetico ni de un 'problema de capacidad' sino de 'una falla tecnológica altamente inusual'.

La empresa ofreció la información en declaraciones escritas hoy en momentos en que enfrenta una solicitud para que la falla sea investigada en el Senado.

En la declaración también aseguraron que 'no hubo pérdida de datos de los consumidores'.

'Nuestro interés es ofrecer un servicio rápido, seguro y eficiente con el que las personas pueden contar y con la calidad que esperan de Evertec. Nos disculpamos nuevamente por los inconvenientes que pudimos haberle ocasionado a nuestros clientes, comerciantes y consumidores. Para Evertec, una interrupción de (2) dos horas en sus servicios no cumple con el nivel que estamos acostumbrados a proveer a nuestros clientes', indicó Alan Cohen, vicepresidente ejecutivo de Comunicaciones y Mercadeo de Evertec.

A pesar de la aseveración de que la falla sólo duró dos horas, la realidad es que los reportes del público y comerciantes ese día es que no hubo acceso al servicio por mucho más tiempo.

La empresa dijo que actualizó la programación de sus servidores, como parte de las mejoras continuas a su infraestructura y que creó una sección dedicada en su portal para atender preguntas de comerciantes y consumidores.

El sábado 9 de enero ocurrió una falla en uno de los principales servidores de procesamiento de pagos de Evertec que ocasionó que la Red ATH, los terminales de puntos de venta y los cajeros automáticos (POS y ATM respectivamente, por sus siglas en inglés) procesados por Evertec cesaran de operar. La falla interrumpió la comunicación entre estos sistemas de pago y las instituciones financieras, dijo la empresa sin identificar el origen de la falla o algún otro dato que la explique desde el punto de vista tecnológico.

De acuerdo a Carlos Ramírez, vicepresidente ejecutivo de Soluciones de Negocios de Evertec, la empresa tomó cuatro acciones tras el evento:

(1) Detección inmediata - A las 4:27 p.m. el equipo del Centro de Operación de la Red (NOC, por sus siglas en inglés), quienes monitorean el sistema 24/7, detectaron la falla e inmediatamente activaron al equipo asignado para atender este tipo de incidentes.

(2) Recuperación - Las acciones se enfocaron en reestablecer la plataforma de pago, lo que se le logró a las 6:28 p.m. Simultáneamente, se consideró la migración a una plataforma secundaria, en la eventualidad de que confrontaran algún retraso inesperado durante el proceso de recuperación. El restablecimiento de la plataforma principal fluyó según esperado, por lo que no fue necesario acudir a ese otro nivel de redundancia.

(3) Investigación - Una vez estabilizaron el sistema, el equipo de Evertec, junto a un grupo de expertos externos, condujo una investigación exhaustiva.

(4) Acciones tomadas - Se trabaja en la implementación de las recomendaciones del equipo de trabajo y expertos contratados para reducir el tiempo de recuperación en caso de que surja un incidente similar en el futuro. Actualmente operan con más del doble de capacidad de la que necesitan, aseguraron.

La empresa añadió que invierte anualmente en Puerto Rico aproximadamente $30 millones en infraestructura para mantenerla en condiciones óptimas y adquiere las versiones más recientes de los sistemas de alta tecnología diseñados para procesamiento de pagos. La Red ATH cuenta con un nivel de confiabilidad (reliability) de más de 99.9% durante los últimos diez años, a la par con la industria, aseguraron.