Luego que la Oficina del Comisionado de Seguros (OCS) divulgara una lista de las asguradoras multadas por demorar en atender los reclamos de los damnificados por el huracán María hace cinco meses, la aseguradora Triple S Propiedad defendió que un por ciento considerable de las reclamaciones que no se han podido completar se debe a falta de información.

Triple-S Propiedad recibió 14,697 reclamaciones entre septiembre y diciembre de 2017 como consecuencia tanto del huracán María como de Irma. En total, experimentó un 600% de incremento en reclamaciones de propiedad en 2017 en comparación con el volumen rde 2016, detalló el presidente de Triple S Propiedad, Jose del Amo, en declaraciones escritas.

Triple S Propiedad fue multada por OCS con $379,400 por no atender satisfactoriamente 542 reclamaciones. No obsante, Del Amo aseguró que se contrataron recursos extraordinarios para manejar el gran influjo de reclamaciones. 'Al presente, ya hemos pagado cerca de $147 millones, casi $1 millón por día', insistió.

La aseguradora contrató sobre 10 firmas de ajustadores locales, quienes a su vez cuentan con más de 150 inspectores de daños. A esto se suman los recursos de tres firmas internacionales de ajustadores. Tambien tiene un centro de llamadas que trabaja en horario extendido, una página de internet con funcionalidades para someter reclamaciones y un reforzado centro de atención al cliente, entre otras medidas.

'A pesar de todos estos esfuerzos, hay que reconocer que la realidad del volumen y complejidad de los casos que estamos atendiendo y la falta de disponibilidad de personal diestro como ajustadores, así como las dificultades que aún existen en las comunicaciones, servicio de energía electrica y el desplazamiento de los ciudadanos, dificultan la resolución final de los casos en un periodo corto de tiempo', concluyó Del Amo.

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