No es historia nueva. Un ciudadano en el Centro de Servicios al Conductor (CESCO) de Río Piedras que busca renovar su licencia, puede hacer una fila de más de una hora para entonces enfrentarse a una ventanilla donde le dicen que tiene que acudir a una Colecturía a pagar dos sellos.

Con el fin de poner en prácticaun prototipo de integración de agencias, y así allanar el terreno para que la población pueda realizar trámites gubernamentales sin la necesidad de trasladarse largas distancias desde una oficina a otra en plena batalla burocrática, se ha creado el Centro Integrado de Servicios al Ciudadano (CISAC).

En el segundo piso del edificio WorldPlaza en el #268 de la avenida Muñoz RIvera, Hato Rey, se encuentra esa oficina compuesta por cubículos uno al lado de otro, portando los logos de: el Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP), el Departamento de Hacienda, la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), el Departamento de Estado y la Compañía de Comercio y Exportación (CCE).

En un mismo espacio, todos los empleados se disponen a ofrecer los servicios de sus respectivas agencias, con la diferencia de que si una gestión burocrática requiere la intervención de otra instrumentalidad, el ciudadano podría resolverlo en el cubículo de al lado.

El director de la Oficina de Gerencia y Presupuesto (OGP), Luis F. Cruz Batista, anunció el relanzamientodel Centro, que ofrece a ciudadanos y empresarios sobre 30 servicios de cinco agencias diferentes, aparte de poner a la disposición de los visitantescuatro computadoras para que puedan autogestionar sus trámites.

El sitio se abastece de siete empleados, ya pagados por sus agencias, y el edificio es gubernamental - pertenece a la Autoridad para el Financiamiento de la Infraestructura (AFI) -, por lo que no requiere costos operacionales en pago de nómina ni de renta. De enero a mayo del presente año, el Centro revisó 7763 transacciones, la gran mayoría de ellas correspondientes al DTOP, entre renovaciones de licencias y pago de multas.

El número de transacciones, el cero gasto en publicidad y la cantidad de empleados parecen revelar una realidad: muchos ciudadanos desconocen la existencia de este Centro y queda la duda de si la cómoda oficina podría soportar una larga fila como la de un CESCOun día cualquiera de verano en su horario de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde.

Sin embargo, el secretario del DTOP, Miguel Torres, destacó la autogestión con unsistema computarizado - la ciudadanía podría hacer algunos trámites sin depender de un funcionario - así como los múltiples servicios que ofrece en su cubículo: renovación de licencias, traspasos, solicitud de reporte de multas, entre otros.

'Me parece que esto es en línea con lo que es el requerimiento que hizo el Gobernador de acercar el Gobierno a la gente, para que la gente busque de una manera integrada la gestión gubernamental sin tener que estar brincando de oficina en oficina', dijo.

Por lo tanto, los funcionarios aseguraron que este es un primer paso hacia el llamado que durante años se ha hecho para integrar servicios y hacer la gestión gubernamental más fácil y accesible al ciudadano y su vida cotidiana.

'Esta oficina es fundamental, está pensada desde el punto de vista del ciudadano, no del Gobierno. Es un repensar de lo que es la administración pública en Puerto Rico, es un ejemplo de lo que debemos expandir mirando hacia el futuro', pronunció el subsecretario auxiliar de servicios del Departamento de Estado, Francisco Rodríguez.

Su agencia estará ofreciendo lo que catalogó 'servicios fundamentales para la economía del país', tales como registros de corporaciones, de marcas y nombres comerciales, así como todos los servicios relacionados con las juntas examinadoras y las licencias para poder ejercer como ingenieros, plomeros, electricistas, entre otros.

El director de Líneas de Servicio 3-1-1, Erasto Canals, intervino en representación de esta línea telefónica, disponible de 7:00 de la mañana a 7:00 de la noche, que sirve como centro de orientación con el ofrecimiento de unos 1500 servicios y la integración de 22 agencias. A su vez, la AAAy la CCE estarían ofreciendo los mismos servicios de una oficina regular.

Por su parte, el secretario de Hacienda, Juan Zaragoza, reconoció que había sido un error ausentarse de la iniciativa, por lo que decidióreestablecersus servicios en el cubículoal fondo. 'No todo puede ser reducción de costos, hay que darle mucho peso a cómo los consumidores quieren que se les dé servicio', comentó.

Cabe destacar que las transacciones de pagos se permitirán solo con tarjetas, no con efectivo, debido a asuntos de control y seguridad. La oficina trabaja en horarios de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde.